Hace poco publicamos un artículo sobre como como reclamar ante la Secretaría General de Telecomunicaciones
La razón de ello son 2 reclamaciones que hemos hecho. Una contra Vodafone y la otra contra Movsitar.
De este último es del que os queremos hablar hoy después de que la Secretaría General de Comunicaciones nos ha dado traslado de la contestación de Telefonica.
Para resumirlo de la manera mas sencilla.
A) El cliente dió de baja la linea para contratar una nueva en Diciembre de 2018. A tal efecto entrega el router días más tarde, el 18 de Diciembre, quedándose con prueba de ello. Se suponía que desde el día de la baja ya no habría más cargo respecto de esa linea o a lo sumo por los desajustes que pudiera ver sólo habría cargos el mes siguiente (enero 2018) correspondiente a lo consumido durante diciembre 2018. Como se puede observar en la siguiente imagen se cobró incluso en febrero, lo que no tiene el menor sentido en una linea de baja desde principios de diciembre.
b) Al ver semejante atropello el cliente decide ir contra Movistar y planteamos la reclamación en via administrativa a la Secretaria
Finalmente Movistar claudica y paga. Ver siguiente imagen. Finamente se devuelve el dinero…. 🙂
