Como hacer una reclamación a Amazon

Al igual que ya escribimos sobre como reclamar contra Paypal, uno de los grandes problemas con el que los usuarios y consumidores se enfrentan en este nuevo entorno digital, es la impersonalidad de las compañías detrás del complicado terreno de internet.

Todo es un conjunto de zancadillas e impedimentos para poder reclamar ante cualquier eventualidad, de tal manera que  la gran mayoría acaba aburriéndose. Esos son los números que ellos hacen ya que contra menos reclamaciones menos pérdidas…

El gigante amazon no es una excepción, yo diría que las reglas de las grandes compañías es hacer todo lo que pueda para evitar que llegues hasta ellos y con internet lo tienen «a huevo».  Difícilmente encontrarás un teléfono (te lo demostraré),  sino más bien formularios más o menos escondidos al que llegar será una auténtica aventura.

No sé si os ha pasado a vosotros o no, pero a un cliente mío, le ha sucedido repetidas veces que Amazon deniega el pago por tarjeta, y sin embargo la tarjeta tiene saldo y es correcta, para más tarde volver a pasar el cargo y todo solucionado. He reflexionado sobre esto y no sé si tendrá que ver que en el engranaje de enviar el producto -a veces lo envia la empresa independiente de Amazon y a veces el propio Amazon- hay una especie de vacío en el que Amazon, cuando es un tercero el que envía la mercancía, no las tiene todas consigo respecto  sí finalmente el producto llegará y cuando….es decir, primero te cobro, luego compruebo si lo tengo o no. Si no lo tengo o no puede servírtelo inmediatamente, te digo que se ha denenado el pago. Esto les da tiempo para asegurarse si el proveedor externo puede o no enviarlo finalmente, y si es así, vuelvo a intentar el cobro en la tarjeta que el cliente me ha dado y posteriormente confirmarle que el pedido va de camino.  Insisto es solo una reflexión después de innumerables rechazos o imposibilidades  en el pago por tarjeta.

Amazon se ha convertido en uno de los gigantes del comercio electrónico a nivel mundial, ofreciendo una amplia gama de productos y servicios a millones de clientes. Sin embargo, como cualquier empresa, ocasionalmente pueden surgir problemas con pedidos, envíos, productos defectuosos o servicios no satisfactorios. En tales casos, es importante saber cómo reclamar a Amazon de manera efectiva para resolver cualquier inconveniente de manera rápida y satisfactoria. En esta guía, te proporcionaremos los pasos clave para hacerlo.

    Como reclamara a Amazon por un pedido

Personalmente sí tengo que reconocer que el soporte Amazon te contesta, cosa que no se puede decir de muchas otras compañías. Lo que sí hemos observado es una cuestión a tener en cuenta a la hora de devolver un producto y es que tienes que pagar el porte, cosa que en envios de escasa cuantía acaba por disuadirte y puede haber algunos en los que el vendedor no cumpla lo prometido. Debemos recordar que Amazon tiene milles y miles de vendedores que en algunos casos te envian ellos directamente la mercancía y en otros, estos envían la mercancía a los almacenes de Amazon para que este os lo haya llegar al cliente.

En caso de tener problemas con algún producto debes hacer los siguiente:

Localizar el pedido en cuestión: ve a la sección de «Mis pedidos» dentro de tu cuenta, selecciona el pedido en cuestión y elige la opción «Devolver o reemplazar productos» o «Problema con el pedido» para devolver, reemplazar, solicitar un reembolso o reportar un problema.

Comunicación Directa con el Vendedor: Antes de iniciar un reclamo formal con Amazon, es recomendable intentar resolver el problema directamente con el vendedor. Puedes comunicarte con ellos a través del centro de mensajes de Amazon o utilizando la información de contacto proporcionada en el detalle de tu pedido. Te recomiendo que tanto si te comunicas con Amazón o si te comunicas con el vendedor  asegúrate de proporcionar todos los detalles relevantes de manera clara y concisa. Esto incluye el número de pedido, una descripción detallada del problema y cualquier evidencia (como fotos o capturas de pantalla) que respalde tu reclamo.🤓

Debes elegir el pedido en cuestion (mis pedidos) para proceder a partir de ahí, posteriormente la comunicacion con el vendedor aparecerá en centro de mensaje o en el propio producto. Recuerda que el plazo de devoluciones termina en un mes, aunque te revelaré un truco que poca gente conoce si lees hasta el final.

Si lo que quieres es contactar con Amazon directamente entra en tu perfil con tu nombre y usuario. Ve al apartado de ayuda

Si lo que quieres es ir directamente a un pedido concreto, ve a mis pedidos donde tendrás todos los pedidos  que has hecho y debes elegir el pedido en cuestión con el que has tenido problemas para continuar la reclamación.

 Evidentemente tendrás que ser diligente y utilizar el método más adecuado según el problema. No tiene mucho sentido que llames por teléfono para cambiar el método de pago, por ejemplo así que esfuérzate en encontrar la mejor opción. Lo que sí es cierto que a veces sólo el teléfono puede solucionar las cosas.  Os dejamos los teléfonos de Amazon por si finalmente los necesitáis y que ha fecha de este artículo son los vigentes y extraídos de la propia web de Amazon y que se aplican para España por lo que respecta a los número  que empiezan por 91, los que empiezan por 800 son internacionales y gratuitos.    Si no queréis llamar podéis dejar vuestro teléfono para que os llamen.

Una vez que hayas presentado tu reclamo, Amazon iniciará un proceso de revisión para evaluar la situación y determinar la mejor solución. Este proceso puede llevar algún tiempo, así que asegúrate de estar atento a las comunicaciones de Amazon y sigue las instrucciones proporcionadas.

Si después de seguir los pasos anteriores no has recibido una respuesta satisfactoria, puedes considerar escalar tu reclamo a un nivel superior dentro de Amazon. Esto puede implicar comunicarte con un supervisor o gerente de atención al cliente para obtener una resolución más rápida. Aqui es donde entra el truco que no todos saben.  Existe la posibilidad de reclamar a Amazonlo que se llama «solicitar un reembolso bajo la Garantía de la A a la Z«. Con esta figura, Amazon se hace responsable del rembolso y además le da un «tirón de orejas» a los vendedores que obviamente no quieren ser retirados de Amazon.

• Con esta figura, Amazon se hace responsable  de  la Atención al Cliente de Amazon. Los números 800 son gratuitos.

  Nota: para recibir ayuda más rápidamente, te recomendamos que utilices la opción «Llamadme».

  Haz clic en el botón Llamadme para que un representante de su Servicio de Atención al Cliente se ponga en contacto con vosotros. Si lo prefieres, marca el número gratuito 800 810 251, para cuestiones generales de Amazon.es, o el 800 810 252 para cuestiones relacionadas con Kindle. Recuerda que si llamas desde un teléfono móvil pueden aplicarte cargos…

 Como antes comentaba según mi experiencia en internet, que es ya muy amplia, creo que Amazon tiene un buen servicio al cliente. La atención es bastante ágil y rápida. Si tienes problemas con cualquier envío, contactarán directamente con el servicio de paqueterí­a. Cuando finalices  de hablar por teléfono, recibirás un mensaje de correo electrónico en el que te darán toda la información que te han proporcionado por teléfono para valorar la  atención recibida.

Utilizar el Servicio de Chat. Nuestra misión como abogados es también enseñarte a recabar las pruebas necesarias en caso de que tengas que probar tu derecho en juicio. Lo bueno que tiene el nuevo entorno digital en el que vivimos a este respecto es que todo deja huellas, lo malo, aparte de la intimidad es que recopilar estas pruebas requiere cierto conocimiento y habilidades, que hay que dominar las, aunque no os asustéis que no son tan complicadas.  La utilización del Servicio de Chat a diferencia del Teléfono -salvo que grabes la conversación- es que te envían al correo electrónico una transcripción de lo «hablado por dicho medio». Esto  lo hacen muchas compañías, así que es una prueba que podéis guardar en caso de necesitarla.

Ayuda Amazon Logistica

Otro de los problemas es cuando en tu cuenta de vendedor necesitas ayuda que también está muy escondida. El proceso es:

• Entrar en tu cuenta seller.
• Ayuda
• Consulta/logistica
• Recibir Asistencia (e ir a la izquierda de la Pantalla)
• Logistica Amazon
• Otro problema de Logistica. Elegir Chat o Mail

Si lo que necesitáis es el enlace para buscar vuestro pedido en Amazón (ojo hay que estar logeaado) pinchar en el anterior enlace

     Como reclamar por vía judicial a Amazon

Si crees que Amazon no está cumpliendo con tus derechos como consumidor, es importante que estés familiarizado con las leyes de protección al consumidor de tu país. En muchos casos, estas leyes pueden brindarte protección adicional y pueden ser útiles al hacer un reclamo.

Lo primero que tenemos que decir en este apartado es que la mayoría de la gente no reclama contra las grandes compañías e instituciones por que son cantidades pequeñas y por que contratar los servicios de abogado y procurador hace que desistan del empeño. Desde Gatell y Asociados queremos cambiar las cosas apartando un valor a la sociedad que equilibre la balanza de la justicia en favor de los más débiles. Por eso, si eres de los que no te conformas ve a nuestro artículo sobre como reclamar sin abogado, para seguir leyendo después vuelve…

En el mencionado artículo comentábamos que en reclamaciones inferiores a 2000 Euros ustedes mismo puede presentar la demanda de juicio verbal, rellenando  un modelo de demanda que podéis obtener del anterior enlace.

Según la normativa de Consumidores y usuarios, podéis reclamar en el Juzgado de vuestro domicilio

Necesitaréis una dirección válida así que os damos estas 2 que pueden serviros:

AMAZON SPAIN SERVICES SL en POZUELO DE ALARCON (MADRID) VIA DOS CASTILLAS (DE LAS), 33 – 28224 – POZUELO DE ALARCON (MADRID) Teléfono: 91201140

Cuéntamos si has tenido alguna controversia con Amazon y con salió