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Cómo reclamar a Amazon: Guía paso a paso para resolver problemas de forma efectiva

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    Como hacer una reclamación a Amazon

Al igual que ya escribimos sobre como reclamar contra Paypal, uno de los grandes problemas con el que los usuarios y consumidores se enfrentan en este nuevo entorno digital, es la impersonalidad de las compañías detrás del complicado terreno de internet.

Todo es un conjunto de zancadillas e impedimentos para poder reclamar ante cualquier eventualidad, de tal manera que  la gran mayoría acaba aburriéndose. Esos son los números que ellos hacen ya que contra menos reclamaciones menos pérdidas…

El gigante amazon no es una excepción, yo diría que las reglas de las grandes compañías es hacer todo lo que pueda para evitar que llegues hasta ellos y con internet lo tienen «a huevo».  Difícilmente encontrarás un teléfono (te lo demostraré),  sino más bien formularios más o menos escondidos al que llegar será una auténtica aventura.

No sé si os ha pasado a vosotros o no, pero a un cliente mío, le ha sucedido repetidas veces que Amazon deniega el pago por tarjeta, y sin embargo la tarjeta tiene saldo y es correcta, para más tarde volver a pasar el cargo y todo solucionado. He reflexionado sobre esto y no sé si tendrá que ver que en el engranaje de enviar el producto -a veces lo envia la empresa independiente de Amazon y a veces el propio Amazon- hay una especie de vacío en el que Amazon, cuando es un tercero el que envía la mercancía, no las tiene todas consigo respecto  sí finalmente el producto llegará y cuando….es decir, primero te cobro, luego compruebo si lo tengo o no. Si no lo tengo o no puede servírtelo inmediatamente, te digo que se ha denenado el pago. Esto les da tiempo para asegurarse si el proveedor externo puede o no enviarlo finalmente, y si es así, vuelvo a intentar el cobro en la tarjeta que el cliente me ha dado y posteriormente confirmarle que el pedido va de camino.  Insisto es solo una reflexión después de innumerables rechazos o imposibilidades  en el pago por tarjeta.

Amazon se ha convertido en uno de los gigantes del comercio electrónico a nivel mundial, ofreciendo una amplia gama de productos y servicios a millones de clientes. Sin embargo, como cualquier empresa, ocasionalmente pueden surgir problemas con pedidos, envíos, productos defectuosos o servicios no satisfactorios. En tales casos, es importante saber cómo reclamar a Amazon de manera efectiva para resolver cualquier inconveniente de manera rápida y satisfactoria. En esta guía, te proporcionaremos los pasos clave para hacerlo.

    Como reclamara a Amazon por un pedido

Personalmente sí tengo que reconocer que el soporte Amazon te contesta, cosa que no se puede decir de muchas otras compañías. Lo que sí hemos observado es una cuestión a tener en cuenta a la hora de devolver un producto y es que tienes que pagar el porte, cosa que en envios de escasa cuantía acaba por disuadirte y puede haber algunos en los que el vendedor no cumpla lo prometido. Debemos recordar que Amazon tiene milles y miles de vendedores que en algunos casos te envian ellos directamente la mercancía y en otros, estos envían la mercancía a los almacenes de Amazon para que este os lo haya llegar al cliente.

En caso de tener problemas con algún producto debes hacer los siguiente:

Comunicación Directa con el Vendedor: Antes de iniciar un reclamo formal con Amazon, es recomendable intentar resolver el problema directamente con el vendedor. Puedes comunicarte con ellos a través del centro de mensajes de Amazon o utilizando la información de contacto proporcionada en el detalle de tu pedido. Te recomiendo que tanto si te comunicas con Amazón o si te comunicas con el vendedor  asegúrate de proporcionar todos los detalles relevantes de manera clara y concisa. Esto incluye el número de pedido, una descripción detallada del problema y cualquier evidencia (como fotos o capturas de pantalla) que respalde tu reclamo.🤓

Debes elegir el pedido en cuestion (mis pedidos) para proceder a partir de ahí, posteriormente la comunicacion con el vendedor aparecerá en centro de mensaje o en el propio producto. Recuerda que el plazo de devoluciones termina en un mes, aunque te revelaré un truco que poca gente conoce si lees hasta el final.

Si lo que quieres es contactar con Amazon directamente entra en tu perfil con tu nombre y usuario. Ve al apartado de ayuda

Atención al cliente en línea

Si lo que quieres es ir directamente a un pedido concreto, ve a mis pedidos donde tendrás todos los pedidos  que has hecho y debes elegir el pedido en cuestión con el que has tenido problemas para continuar la reclamación.

Reclamación de productos

En las opciones mi pedido, cancelar mi pedido y la ultima para ayuda en Inglés, podrás encontrar el teléfono e e-mail que saldrán más abajo una vez escogida la opción

 

 Evidentemente tendrás que ser diligente y utilizar el método más adecuado según el problema. No tiene mucho sentido que llames por teléfono para cambiar el método de pago, por ejemplo así que esfuérzate en encontrar la mejor opción. Lo que sí es cierto que a veces sólo el teléfono puede solucionar las cosas.  Os dejamos los teléfonos de Amazon por si finalmente los necesitáis y que ha fecha de este artículo son los vigentes y extraídos de la propia web de Amazon y que se aplican para España por lo que respecta a los número  que empiezan por 91, los que empiezan por 800 son internacionales y gratuitos.    Si no queréis llamar podéis dejar vuestro teléfono para que os llamen.

Compras en línea

Una vez que hayas presentado tu reclamo, Amazon iniciará un proceso de revisión para evaluar la situación y determinar la mejor solución. Este proceso puede llevar algún tiempo, así que asegúrate de estar atento a las comunicaciones de Amazon y sigue las instrucciones proporcionadas.

Si después de seguir los pasos anteriores no has recibido una respuesta satisfactoria, puedes considerar escalar tu reclamo a un nivel superior dentro de Amazon. Esto puede implicar comunicarte con un supervisor o gerente de atención al cliente para obtener una resolución más rápida. Aqui es donde entra el truco que no todos saben.  Existe la posibilidad de reclamar a Amazonlo que se llama «solicitar un reembolso bajo la Garantía de la A a la Z«. Con esta figura, Amazon se hace responsable del rembolso y además le da un «tirón de orejas» a los vendedores que obviamente no quieren ser retirados de Amazon.

  • Con esta figura, Amazon se hace responsable  de  la Atención al Cliente de Amazon. Los números 800 son gratuitos.

    Nota: para recibir ayuda más rápidamente, te recomendamos que utilices la opción «Llamadme».

    Haz clic en el botón Llamadme para que un representante de su Servicio de Atención al Cliente se ponga en contacto con vosotros. Si lo prefieres, marca el número gratuito 800 810 251, para cuestiones generales de Amazon.es, o el 800 810 252 para cuestiones relacionadas con Kindle. Recuerda que si llamas desde un teléfono móvil pueden aplicarte cargos…

como reclamar a amazon

 Como antes comentaba según mi experiencia en internet, que es ya muy amplia, creo que Amazon tiene un buen servicio al cliente. La atención es bastante ágil y rápida. Si tienes problemas con cualquier envío, contactarán directamente con el servicio de paqueterí­a. Cuando finalices  de hablar por teléfono, recibirás un mensaje de correo electrónico en el que te darán toda la información que te han proporcionado por teléfono para valorar la  atención recibida.

 

 

 

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Utilizar el Servicio de Chat. Nuestra misión como abogados es también enseñarte a recabar las pruebas necesarias en caso de que tengas que probar tu derecho en juicio. Lo bueno que tiene el nuevo entorno digital en el que vivimos a este respecto es que todo deja huellas, lo malo, aparte de la intimidad es que recopilar estas pruebas requiere cierto conocimiento y habilidades, que hay que dominar las, aunque no os asustéis que no son tan complicadas.  La utilización del Servicio de Chat a diferencia del Teléfono -salvo que grabes la conversación- es que te envían al correo electrónico una transcripción de lo «hablado por dicho medio». Esto  lo hacen muchas compañías, así que es una prueba que podéis guardar en caso de necesitarla.

como reclamar a amazon desde tu backoffice

Ayuda Amazon Logistica

Otro de los problemas es cuando en tu cuenta de vendedor necesitas ayuda que también está muy escondida. El proceso es:

  • Entrar en tu cuenta seller.
  • Ayuda
  • Consulta/logistica
  • Recibir Asistencia (e ir a la izquierda de la Pantalla)
  • Logistica Amazon
  • Otro problema de Logistica. Elegir Chat o Mail

Si lo que necesitáis es el enlace para buscar vuestro pedido en Amazón (ojo hay que estar logeaado) pinchar en el anterior enlace

     Como reclamar por vía judicial a Amazon

Si crees que Amazon no está cumpliendo con tus derechos como consumidor, es importante que estés familiarizado con las leyes de protección al consumidor de tu país. En muchos casos, estas leyes pueden brindarte protección adicional y pueden ser útiles al hacer un reclamo.

Lo primero que tenemos que decir en este apartado es que la mayoría de la gente no reclama contra las grandes compañías e instituciones por que son cantidades pequeñas y por que contratar los servicios de abogado y procurador hace que desistan del empeño. Desde Gatell y Asociados queremos cambiar las cosas apartando un valor a la sociedad que equilibre la balanza de la justicia en favor de los más débiles. Por eso, si eres de los que no te conformas ve a nuestro artículo sobre como reclamar sin abogado, para seguir leyendo después vuelve…

En el mencionado artículo comentábamos que en reclamaciones inferiores a 2000 Euros ustedes mismo puede presentar la demanda de juicio verbal, rellenando  un modelo de demanda que podéis obtener del anterior enlace.

Según la normativa de Consumidores y usuarios, podéis reclamar en el Juzgado de vuestro domicilio

Necesitaréis una dirección válida así que os damos estas 2 que pueden serviros:

AMAZON SPAIN SERVICES SL en POZUELO DE ALARCON (MADRID) VIA DOS CASTILLAS (DE LAS), 33 – 28224 – POZUELO DE ALARCON (MADRID) Teléfono: 91201140

Cuéntamos si has tenido alguna controversia con Amazon y con salió


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Written by Antonio Gatell

Abogado con más de 20 años de profesión y apasionado en las nuevas tecnologías, disfrutando de mi actividad principal, para desarrollarla también en entorno digitales, gracias un camino que emprendí ya hace bastantes años en todo lo relacionado con Internet y la comunicación, donde la curiosidad y el auto aprendizaje me han llevado por caminos que acaban convergiendo en un punto...

16 comments to “Cómo reclamar a Amazon: Guía paso a paso para resolver problemas de forma efectiva”
  1. Yo quiero denunciarlos xq tiene un apartado donde pone q si dejas opiniones en todos los productos q compras , puedes acceder a Amazon Vine, y yo llevaba más de 200 y me las han borrado con tal de q no llegue a ser Vine, me parece una estafa total.
    Cuando les reclamo, me dicen q incumplo alguna norma, les hago q me lean Las normas y me digan cuál e incumplido y después de leerlas y decirme q Todo está correcto,me dicen q no saben y me acusan de hacer pactos con los vendedores (ellos mismos) sin pruebas x lo q me injurian y calumnian.
    Quiero q me dejen poner mis opiniones para llegar a ser vine, q me devuelvan las q ya hice.
    Quiero denunciarlos x estafa, injurias y calumnias

    • Hola, subiera guardado pantallazos tendría la posibilidad remota de denunciarlos ante el Juzgado por estafa. No digo que vaya a prosperar, pero si podría defender sus intereses.

  2. he devuelto un teléfono móvil iphone 11, y no me devuelven ni el dinero ni el teléfono. Alegan que el paquete llegó vacío. Tengo por escrito un email de ellos en los que me confirman que el peso del paquete en la oficina de admisión de correos no coincide con el que les llegó a su almacén de distribución. Correos constata que el paquete fue entregado en peso y forma tal cual fue recogido en origen. Deseo denunciar porque atención al cliente ya se niega a darme solución. Deseo sus servicios por favor.

  3. Después de intentar la devolución de un arpa 36 cuerdas, se rompen las llaves y están torcidas. Su respuesta es que la deniegan irrevocablemente. Tenia que devolverla en 30 dias según ellos. Desde su llegada hasta que el peque empezó a tocarla pasaron 2 meses y fue ahí donde vieron el problema. Después de varios correos al vendedor pidiendo las llaves, las contestaciones son que no entienden o el silencio….he abierto otra reclamación pero sin respuesta por el momento. ¿De que sirve la garantía?

    • Por la experiencia practica que tengo con un cliente devuelve los productos sin problemas. Obviamente la ley de garantias en España establece uno periodo mayor… Así legalmente puede que tenga razón aunque haya firmando un contrato que establezca 30 días.. cuestión distinta será demandarlos y si le merece la pena pagar a un profesional. ¿no cree?

  4. devolvi un telefono por confusion al tener 2 iguales, AMAZON reconocen q han recibido el producto pero el IMEI no corresponde con el que ellos me enviaron y que lo han eliminado el que han recibido y no lo voy a recuperar, siempre la misma respuesta y quiero denunciarlos judicialmente pero nunca me he visto en esta situacion y no se que pasos tengo que seguir

    • Estimado David puedes probar a presentar una denuncia en la policía Ya que el IMEI es un número muy importante. No se si te lo admitirán pero la policia tiene en cuenta cualquier manipulación de este número.
      Si esto no funciona solo te quedara una demanda civil.

      • Muchas gracias por su respuesta, sería posible contactar con usted, para poder explicarle más extensamente la gravedad de mi asunto y los nuevos problemas q han surgido con Amazon por favor?? Me han estafado un valor de 1600 euros

      • Muchas gracias por su amable respuesta, sería posible contactar con usted, para poder explicarle más extensamente la gravedad de mi asunto y los nuevos problemas q han surgido con Amazon por favor?? Me han estafado un valor de 1600 euros

  5. Buenos días.
    En primer lugar darles las gracias por la valiosa información que aporta.
    En el artículo donde explica cómo realizar una reclamación a Amazon y sobre el procedimiento monitorio y verbal me surge una duda. Si vivo en Barcelona y la dirección que usted facilita de Amazon está en madrid es posible realizar igualmente dicho procedimiento monitorio o verbal?
    Al leer más a fondo sobre estos procedimientos al parecer se han de realizar en el mismo distrito judicial del demandado. Es correcto?
    Si es así…existe otro procedimiento que pueda realizar por mi mismo, sin abogado ni procurador?
    Gracias por su atención.
    Saludos cordiales
    C.

  6. Buenas. Mi caso es similara los que han comentado anteriormente otros usuarios. Compre en el portal de amazon un portatil de un valor de 1348,76 euros. Recibi el paquete y cuando revise el paquete vi que era otro portatil de la misma marca pero de un precio mucho menor. Procedi pues a devolver el producto inmediatamente por las vías que facilita amazon. Todo fue correcto hasta que me informaron que el producto que envie no era el que corresponde, entonces me han negado todo tipo de reembolso.

    Ante toda esta situación, de contactar al servicio al cliente numerosas veces, de enviar emails para poder dar información, inscribirme en OCU para elevar la situación, hablar con mi entidad bancaria para ver si hay solución no he obtenido todavia resultado.

    Hace unos días presente una denuncia ante la policia nacional donde declaraba todo lo acontecido y el importe del producto por el que he pagado que no me estan devolviendo.

    Quisiera saber si me puedes informar para presentar online una reclamacion por el procedimento monitorio civil.
    Resido en Sevilla y no he encontrado sede aquí a la hora de rellenar el formulario, por lo que no he querido continuar hasta saber si puedes informarme de hacerlo presencialmente y donde o si seguir online y que datos debo de aportar. Gracias de antemano!

    • En primer lugar decirte que no te merece la pena contratar a un abogado, dado que el valor del producto es muy pequeño en relación al coste de los servicios de un profesional. No obstante traeré algunos consejos para ayudarte las reclamaciones a los servicios de usuarios y consumidores pueden ser muy útil a la hora de disuadir la empresa para devolverte el dinero en ese sentido, te recomiendo que presentes una reclamación al servicio de consumo de tu comunidad, en este caso, Andalucía explicando lo sucedido y aportando las pruebas. Debías haber hecho fotografías del ordenador para demostrar que era diferente del que pediste; imagino que no lo hayas hecho. No obstante, el hecho de devolverlo demuestra que tú no tienes ningún beneficio y sí un desembolso económico por lo que tienes todo el Derecho a que te devuelvan la cantidad aportada. Debo advertirte el haber presentado una denuncia por vía penal tiene en sus pro y sus contras, los beneficios son que pudiera ser una posición intimidatoria para la empresa, sin embargo esa estrategia es contraproducente con la vía civil, ya que no puede existir una vía penal y una vía civil al mismo tiempo. No podemos aceptar tu caso porque te pediríamos una provisión de fondos a menos de 500 Euros y supongo no te interesara…, espero que con estos consejos se puedas luchar por ti mismo.

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