Reclamar a Paypal: Misión Imposible

Seguro que la mayoría de vosotros nunca habéis tenido que pensar en reclamar a compañías tipo Paypal, Google o Facebook, pero os aseguro que aquellos que llevamos tiempo en el  mundo online (ganar dinero por internet, etc), más tarde o más temprano nos hemos topado con esta necesidad de reclamar contra alguno de estos grandes. Ejemplos como  tener cuenta Adsense en Google o Youtube, que te la corten sin aviso previo y justa causa, o que  Facebook que suspenda la cuenta por que estás usando algún tipo de publicador automática que postean en cientos de grupos al día o simplemente porque ha detectado que te has conectado desde «IP incompatibles»,  y finalmente, de lo que vamos a hablar hoy cuando Paypal  bloquea todo el dinero de tu negocio por que hay algo que no les ha gustado….   😡

Estos casos pueden, dependiendo del negocio, suponer perdidas importante, además del daño definitivo a la reputación del negocio o su ruina completa; de hecho he conocido algunos, tanto desde la perspectiva de afiliado, como desde la perspectiva de abogado de la empresa a la que bloquearon las  cuentas; lo que es lo mismo que bloquear el negocio, ya que no puedes pagar a los usuarios y proveedores y tampoco retirar el dinero.  El riesgo de trabajar con Paypal sin distribuir tus ganancias en otros lugares, como por ejemplo otras cuentas bancarias, puede suponer que ante un bloqueo no puedas levantar cabeza. Así que si estás pensando en hacerte Merchant en Paypal con que tengas esta advertencia en cuenta ya habrá merecido la pena este ar´ticulo.

      Reclamar como consumidor que ha sido perjudicado por un comerciante/merchant  de Pay Pal

Antes de hablar del tema de bloqueo de negocio por parte de paypal,  el caso más común, es el del consumidor engañado o defraudado en la compra. Por ejemplo una web que acepta paypal al comprar unas zapatillas de deporte.  Sucede que o bien las zapatillas no eran las que esperábamos o bien, no llegan. En este punto Paypal actúa como intermediario y puedes presentar una reclamación contra la compañía que te vendió las zapatillas dentro de tu perfil en la web de Paypal.

Por cada 100 Euros que gastes planta un ARBOL

Antes de hacer la reclamación formal, Paypal te da la posibilidad que te pongas en contacto directamente con el vendedor. Para ello debes ir a la transacción en particular que vayas a reclamar, entrar dentro de ella:

Al final de la pantalla verá el siguiente enlace que el que debes hacer click:

Seguidamente podrás informar de cualquier problema eligiendo una de las siguientes 3 opciones:

A partir de aquí Paypal te irá marcando los pasos siempre que el vendedor no lo solucione antes. Obviamente a los vendedores no les interesa una mala publicidad, pero esto no quiere decir que el usuario salga ganando siempre. En la red hay opiniones para todos los gustos, una veces te devuelven el dinero y otras no. Lo que viene después es reclamar fuera de Paypal  ( a los Tribunales o organismos Administrativos por ejemplo) tanto a esta compañía como al vendedor en el caso correspondiente. A los abogados,  cuando se nos plantean estos casos tenemos siempre que estudiar cual es la Jurisdicción aplicable y unos países son más duros que otros. El Reino Unido lo es, por lo que pudiera ser m´ás interesante, reclamar en vía administrativa allí. (ver direcciones  en las imágenes de más abajo)

si vás a reclamar en España, puede interesarte  la dirección de  Paypal en España,.

Investigando en internet,  me topé con alguien bastante cabreado con Paypal que tiene una web llamada screwpaypal  (screw significa jodete… ) que tiene muy intersante información al respecto pero es  inglés.

Un telefono  de Paypal en España es 900 828 219  y otro de fuera  +353 1 436 9708

Fax de Paypal  902 885 154.

En este tema de los bloqueos que hace Paypal, hay mucha más gente cabreada de lo que creéis y si no, mirad la comunidad de paypal

     Algunas preguntas que te hará Paypal cuando bloque tu negocio

Justifique usted el aumento de su volumen (Ingresos) de los últimos meses.

Naturaleza del negocio

Datos de la empresa, administradores, etc

Movimientos Bancarios

Esta es la carta que recibió un cliente mio cuando le bloquearon el negocio

«Estimado XXXXXXXXX:

Con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, revisamos periódicamente las cuentas de nuestros clientes.    Para poder disponer del tiempo necesario, hemos limitado temporalmente algunas funciones de su cuenta hasta que pueda proporcionarnos toda la información y completar los pasos que le indicamos a continuación:    ­

Información sobre su modelo de negocio:     o Bienes o servicios que ofrece. Explique en detalle su modelo de negocio incluyendo la página web en la que ofrece sus servicios     o tiempo medio que tarda en finalizar los servicios que ofrece a sus clientes     o Explique los pagos recibidos de XXXXx  o Explique los pagos enviados a XXXXX   o Volumen mensual estimado de los pagos que espera recibir en los próximos 6 meses  ­ Facturas de compra de los artículos que vende.  ­ Información de contacto del proveedor»

Te dirán que tienen derecho a congelarte los fondos por 180 días y te pedirán todo tipo de información. Quizás no te dejen levantar la cabeza…   💡

     Ejemplo de contestación de Paypal al romper con un negocio

Dos direcciones de interés. Una para consumidores y otra de servicio financieros (Ombudsman)

Para más información, visite www.financialombudsman.org.uk Comisión de Vigilancia del Sector Financiero (CSSF) 110, Route d’Arlon L2991 Luxembourg

Gracias por su pronta atención, a este asunto. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con el Departamento de Administración de Riesgos de Marca de PayPal a euaup@paypal.co.uk.

Atentamente, Javier ……….. Escaladas ejecutivas PayPal Copyright © 19992015 PayPal. Todos los derechos reservados. PayPal (Europa) S.à r.l. et Cie, S.C.A. Société en Commandite par Acciones Domicilio social: 2224 Boulevard Royal L2449, Luxembourg RCS Luxembourg B 118 349

Y tú, ¿ has tenido algún tipo de problemas con Paypal? Déjanos tus comentarios.