Como hacer una reclamación a Amazon

Al igual que ya escribimos sobre como reclamar contra Paypal, uno de los grandes problemas con el que los usuarios y consumidores se enfrentan en este nuevo entorno digital, es la impersonalidad de las compañías detrás del complicado terreno de internet.

Todo es un conjunto de zancadillas e impedimentos para poder reclamar ante cualquier eventualidad, de tal manera que  la gran mayoría acaba aburriéndose. Esos son los números que ellos hacen ya que contra menos reclamaciones menos pérdidas…

El gigante amazon no es una excepción, yo diría que las reglas de las grandes compañías es hacer todo lo que pueda para evitar que llegues hasta ellos y con internet lo tienen «a huevo».  Difícilmente encontrarás un teléfono (te lo demostraré),  sino más bien formularios más o menos escondidos al que llegar será una auténtica aventura.

No sé si os ha pasado a vosotros o no, pero a un cliente mío, le ha sucedido repetidas veces que Amazon deniega el pago por tarjeta, y sin embargo la tarjeta tiene saldo y es correcta, para más tarde volver a pasar el cargo y todo solucionado. He reflexionado sobre esto y no sé si tendrá que ver que en el engranaje de enviar el producto -a veces lo envia la empresa independiente de Amazon y a veces el propio Amazon- hay una especie de vacío en el que Amazon, cuando es un tercero el que envía la mercancía, no las tiene todas consigo respecto  sí finalmente el producto llegará y cuando….es decir, primero te cobro, luego compruebo si lo tengo o no. Si no lo tengo o no puede servírtelo inmediatamente, te digo que se ha denenado el pago. Esto les da tiempo para asegurarse si el proveedor externo puede o no enviarlo finalmente, y si es así, vuelvo a intentar el cobro en la tarjeta que el cliente me ha dado y posteriormente confirmarle que el pedido va de camino.  Insisto es solo una reflexión después de innumerables rechazos o imposibilidades  en el pago por tarjeta.

    Como reclamara a Amazon por un pedido

Personalmente sí tengo que reconocer que el soporte Amazon te contesta, cosa que no se puede decir de muchas otras compañías. Lo que sí hemos observado es una cuestión a tener en cuenta a la hora de devolver un producto y es que tienes que pagar el porte, cosa que en envios de escasa cuantía acaba por disuadirte y puede haber algunos en los que el vendedor no cumpla lo prometido. Debemos recordar que Amazon tiene milles y miles de vendedores que en algunos casos te envian ellos directamente la mercancía y en otros, estos envían la mercancía a los almacenes de Amazon para que este os lo haya llegar al cliente.

En caso de tener problemas con algún producto debes hacer los siguiente:

1º) Contacta con Amazon:

a)  Entra en tu perfil con tu nombre y usuario. Ve al apartado de ayuda

b) A continuación tendrás todos los pedidos  que has hecho y debes elegir el pedido en cuestión con el que has tenido problemas.

En las opciones mi pedido, cancelar mi pedido y la ultima para ayuda en Inglés, podrás encontrar el teléfono e e-mail que saldrán más abajo una vez escogida la opción

c)   Evidentemente tendrás que ser diligente y utilizar el método más adecuado según el problema. No tiene mucho sentido que llames por teléfono para cambiar el método de pago, por ejemplo así que esfuérzate en encontrar la mejor opción. Lo que sí es cierto que a veces sólo el teléfono puede solucionar las cosas.  Os dejamos los teléfonos de Amazon por si finalmente los necesitáis y que ha fecha de este artículo son los vigentes y extraídos de la propia web de Amazon y que se aplican para España por lo que respecta a los número  que empiezan por 91, los que empiezan por 800 son internacionales y gratuitos.    Si no queréis llamar podéis dejar vuestro teléfono para que os llamen.

• Teléfono de Servicio de Atención al Cliente de Amazon. Los números 800 son gratuitos.

  Nota: para recibir ayuda más rápidamente, te recomendamos que utilices la opción «Llamadme».

  Haz clic en el botón Llamadme para que un representante de su Servicio de Atención al Cliente se ponga en contacto con vosotros. Si lo prefieres, marca el número gratuito 800 810 251, para cuestiones generales de Amazon.es, o el 800 810 252 para cuestiones relacionadas con Kindle. Recuerda que si llamas desde un teléfono móvil pueden aplicarte cargos…

d)  Como antes comentaba según mi experiencia en internet, que es ya muy amplia, creo que Amazon tiene un buen servicio al cliente. La atención es bastante ágil y rápida. Si tienes problemas con cualquier envío, contactarán directamente con el servicio de paqueterí­a. Cuando finalices  de hablar por teléfono, recibirás un mensaje de correo electrónico en el que te darán toda la información que te han proporcionado por teléfono para valorar la  atención recibida.

e)  Utilizar el Servicio de Chat. Nuestra misión como abogados es también enseñarte a recabar las pruebas necesarias en caso de que tengas que probar tu derecho en juicio. Lo bueno que tiene el nuevo entorno digital en el que vivimos a este respecto es que todo deja huellas, lo malo, aparte de la intimidad es que recopilar estas pruebas requiere cierto conocimiento y habilidades, que hay que dominar las, aunque no os asustéis que no son tan complicadas.  La utilización del Servicio de Chat a diferencia del Teléfono -salvo que grabes la conversación- es que te envían al correo electrónico una transcripción de lo «hablado por dicho medio». Esto  lo hacen muchas compañías, así que es una prueba que podéis guardar en caso de necesitarla.

Ayuda Amazon Logistica

Otro de los problemas es cuando en tu cuenta de vendedor necesitas ayuda que también está muy escondida. El proceso es:

• Entrar en tu cuenta seller.
• Ayuda
• Consulta/logistica
• Recibir Asistencia (e ir a la izquierda de la Pantalla)
• Logistica Amazon
• Otro problema de Logistica. Elegir Chat o Mail

Si lo que necesitáis es el enlace para buscar vuestro pedido en Amazón (ojo hay que estar logeaado) pinchar en el anterior enlace

Como reclamar por vía judicial a Amazon

Lo primero que tenemos que decir en este apartado es que la mayoría de la gente no reclama contra las grandes compañías e instituciones por que son cantidades pequeñas y por que contratar los servicios de abogado y procurador hace que desistan del empeño. Desde Gatell y Asociados queremos cambiar las cosas apartando un valor a la sociedad que equilibre la balanza de la justicia en favor de los más débiles. Por eso, si eres de los que no te conformas ve a nuestro artículo sobre como reclamar sin abogado, para seguir leyendo después vuelve…

En el mencionado artículo comentábamos que en reclamaciones inferiores a 2000 Euros ustedes mismo puede presentar la demanda de juicio verbal, rellenando  un modelo de demanda que podéis obtener del anterior enlace.

Según la normativa de Consumidores y usuarios, podéis reclamar en el Juzgado de vuestro domicilio

Necesitaréis una dirección válida así que os damos estas 2 que pueden serviros:

AMAZON SPAIN SERVICES SL en POZUELO DE ALARCON (MADRID) VIA DOS CASTILLAS (DE LAS), 33 – 28224 – POZUELO DE ALARCON (MADRID) Teléfono: 91201140

Cuéntamos si has tenido alguna controversia con Amazon y con salió