Reclamacion ante la secretaria general de telecomunicaciones

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Como presentar reclamación ante la Secretaria General de telecomunicaciones

Ya comentamos anteriormente sobre como denunciar a vodafone.

Hoy le toca el turno a Movistar, que a pesar de dar de baja un número en Diciembre de 2017, cobran una factura en Febrero de 2018. Como ya comentábamos anteriormente antes de ir tanto al Sistema Arbitral de Consumo o en su defecto a la Secretaría General de Telecomunicaciones es condición obligatoria el haber puesto la correspondiente reclamación a la operadora en cuestión.

Antes de empezar, tengo que advertiros de que para seguir este proceso con éxito, debéis tener un certificado digital válido e instalar el programa autofirma. Si utilizas window tiene que elegir 32 o 64 Bits. Prácticamente todos los ordenadores que te llevas pudiendo comprar en la última década tienen casi seguro una arquitectura de 64 bits.  Así que con muchas probabilidades esta será tu opción más segura…No quiero que os pase como a mí, que lo he tenido que hacer 3 veces antes de conseguirlo.    💡

1º) Ir a la pagina principal de la Secretaría y hacer click en reclamaciones.

 

2º) Tener certificado digital y ir al siguiente paso: formulario de presentación de reclamaciones

Os aparecerá entoces el entorno del certificado digital que tendréis que validar para pasar al siguiente paso.

3º) Rellenar  la reclamación respecto del número afectado, vuestros datos personales, los datos del operador concreto e intentar que el cuadro de diálogo sobre la causa de la controversia sea la más adecuada a lo sucedido.  Es también importantísimo que adjuntéis los documentos en el apartado de anexar ficheros, tales como la factura, si se ha solicitado la baja, etc, etc. Hay un apartado para resumen y  otro para observaciones. Ojo! que solo caben 250 caracteres por lo que hay que concretar, por esta razón es fundamental aportar documentos, ya que ellos cuenta la historia por si mismos. Si vais a adjuntar archivos png ya os digo que no son válidos.

como reclamar ante la secretaria general de telecomunicaciones

4º) Posteriormente habrá que firmar el documento con vuestra firma digital, raz´ón por la que os advertí al principio tener el programa autofirma instalado. Os darán un comprobante que deberéis descargarlo en caso de que el tema vaya a un ulterior proceso judicial

 

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Written by Antonio Gatell

Abogado con más de 20 años de profesión y apasionado en las nuevas tecnologías, disfrutando de mi actividad principal, para desarrollarla también en entorno digitales, gracias un camino que emprendí ya hace bastantes años en todo lo relacionado con Internet y la comunicación, donde la curiosidad y el auto aprendizaje me han llevado por caminos que acaban convergiendo en un punto...

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