Cuidado con los seguros de viajes

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 Además de leer la letra pequeña de los contratos. la única manera que los consumidores tienen para defenderse contra el fuerza de las grandes compañías es difundir LA VERDAD,  porque ¿quien realmente lee la letra pequeña?, sobre todo si  la contratación es vía Internet.         😯

Recientemente nos ha llegado al despacho, un señor que contrat´´o un seguro de viaje con la compañía Allianz, para cubrirse  en caso de no poder realizar un viaje pactado a través de la web de Voyague Prive.

Resulta que nuestro cliente, por motivos de salud no pudo finalmente realizar su viaje, reclamando a la compañia Allianz la cantidad pagada.  Sin entrar en demasiadas complicaciones, el sentido de pagar un seguro de viajes, aparte de otras coberturas, pretende asegurar el reembolso del dinero en caso de una eventualidad que impida el desplazamiento.    🙄

Un mes antes del viaje, nuestro cliente tuvo una complicación tras una colonoscopia, teniendo que ser intervenido de urgencia por perforación del colón. Si no lo hubieran hecho, podría haber muerto. Le sacaron los intestinos y le solucionaron la perforación. Inevitablemente después de una operación de tanta gravedad, la recuperación tiene que ser la adecuada.

seguro de viaje

Foto tomada con posterioridad a la salida prevista del viaje (20 días después de la fecha de salida)

Decíamos lo de la letra pequeña, porque la literalidad del contrato dice (en anaranjado):

Enfermedad grave, accidente corporal grave o fallecimiento de:   Enfermedad grave, accidente corporal grave o fallecimiento de:

El asegurado y familiares tal como se definen en esta póliza.

Por enfermedad grave se entiende una alteración de salud constatada por un profesional médico, que implique una hospitalización como mínimo de un día, que dicha situación se produzca dentro de los 7 días previos al viaje y que según el criterio del equipo médico de AGA INTERNATIONAL haga médicamente imposible la realización del mismo en la fecha prevista. Cuando la enfermedad afecte a
familiares del asegurado, tanto si están asegurados para el mismo viaje como si no, se entenderá como grave cuando implique hospitalización o conlleve riesgo de muerte inminente
y dicha situación se mantenga dentro de los 7 días previos al viaje.
Por accidente grave se entiende un daño corporal no intencional por parte del asegurado, proveniente de la acción imprevista de una causa exterior, constatada por un profesional médico, que implique hospitalización o necesidad de guardar cama,
que dicha situación se mantenga dentro de los 7
días previos al viaje y que según el criterio del equipo médico de AGA INTERNATIONAL imposibilite la realización del mismo en la fecha prevista. Cuando el accidente afecte a los familiares, tal y como se definen en esta póliza, se entenderá como grave cuando implique hospitalización o conlleve riesgo de
muerte inminente
y dicha situación se mantenga dentro de los 7 días previos al viaje.

Quedan garantizadas las anulaciones causadas por enfermedades siempre que exista una agrava 

Por enfermedad grave se entiende una alteración de salud constatada por un profesional médico, que implique una hospitalización como mínimo de un día,
que dicha situación se produzca dentro de los 7 días previos al viaje y que según el criterio del equipo médico de AGA INTERNATIONAL haga
médicamente imposible la realización del mismo en la fecha prevista. Cuando la enfermedad afecte a familiares del asegurado, tanto si están asegurados para el mismo viaje como si no, se entenderá como grave cuando implique hospitalización o conlleve riesgo de muerte inminente
y dicha situación
se mantenga dentro de los 7 días previos al viaje
.
Por accidente grave se entiende un daño corporal no intencional por parte del asegurado, proveniente de la acción imprevista de una causa exterior, constatada por un profesional médico, que implique hospitalización o necesidad de guardar cama,
que dicha situación se mantenga dentro de los 7
días previos al viaje
y que según el criterio del equipo médico de AGA INTERNATIONAL imposibilite la realización del mismo en la fecha prevista. Cuando el accidente afecte a los familiares, tal y como se definen en esta póliza, se entenderá como grave cuando implique hospitalización o conlleve riesgo de
muerte inminente
y dicha situación se mantenga dentro de los 7 días previos al viaje.

Quedan garantizadas las anulaciones causadas por enfermedades siempre que exista una agrava “

La contestación de Allianz, ha sido rechazar la petición de reembolso de nuestro cliente por no haber sido hospitalizado como mínimo de 24 horas, y que dicha situación suceda dentro de los 7 días previos al viaje e imposibilite el mismo en la fecha prevista. No les ha bastado que estuviera 8 días hospitalizados, obligado a hacer curas diarias con posterioridad  incluso después de la fecha del viaje.

seguros de viajes

Esto quiere decir que no vale con que un médico desaconseje el viaje, sino que tiene que estar hospitalizado. Por ejemplo, con una pierna rota y quedándose en casa, no quedaría cubiertos. Nuestra respuesta ha sido clara:

Si es así, creo que ningún consumidor volverá a contratarles buscando mejores opciones de mercado.”

Así que  ojo con la letra pequeña -en este caso con la Compañía Allianz- del contrato, no vaya a ser que se gasten ustedes su dinero y no le cubra…       😡

 


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Written by Antonio Gatell

Abogado con más de 20 años de profesión y apasionado en las nuevas tecnologías, disfrutando de mi actividad principal, para desarrollarla también en entorno digitales, gracias un camino que emprendí ya hace bastantes años en todo lo relacionado con Internet y la comunicación, donde la curiosidad y el auto aprendizaje me han llevado por caminos que acaban convergiendo en un punto...

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