Contestación Movistar reclamacion a Telecomunicaciones

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Hace poco publicamos un artículo sobre como como reclamar ante la Secretaría General de Telecomunicaciones

La razón de ello son 2 reclamaciones que hemos hecho. Una contra Vodafone y la otra contra Movsitar.

De este último es del que os queremos hablar hoy después de que la Secretaría General de Comunicaciones nos ha dado traslado de la contestación de Telefonica.

Para resumirlo de la manera mas sencilla.

A) El cliente dió  de baja la linea para contratar una nueva en Diciembre de 2018. A tal efecto entrega el router días más tarde, el 18 de Diciembre, quedándose con prueba de ello. Se suponía que desde el día de la baja ya no habría más cargo respecto de esa linea o a lo sumo por los desajustes que pudiera ver sólo habría cargos el mes siguiente (enero 2018) correspondiente a lo consumido durante diciembre 2018. Como se puede observar en la siguiente imagen se cobró incluso en febrero, lo que no tiene el menor sentido en una linea de baja desde principios de diciembre.

Contestación telefónica reclamacion a Telecomunicaciones

b) Al ver semejante atropello el cliente decide ir contra Movistar y planteamos la reclamación en via administrativa a la Secretaria

Finalmente Movistar claudica y paga. Ver siguiente imagen. Finamente se devuelve el dinero….   🙂

Contestación Movistar reclamacion a Telecomunicaciones


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Written by Antonio Gatell

Abogado con más de 20 años de profesión y apasionado en las nuevas tecnologías, disfrutando de mi actividad principal, para desarrollarla también en entorno digitales, gracias un camino que emprendí ya hace bastantes años en todo lo relacionado con Internet y la comunicación, donde la curiosidad y el auto aprendizaje me han llevado por caminos que acaban convergiendo en un punto...

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